服務有“新”,“心”向同行~南京電信秉持初心創新形式,妙解服務難題
2020-07-12 09:53:18

直播可以帶貨,直播可以一夜網紅,在網絡直播全民化、娛樂化的今天,直播似乎已經無所不能。7月11日南京電信進行了一場獨特的直播,不帶貨不蹭熱點,規規矩矩談談心。

南京電信總經理沈才良、江蘇廣電總臺主持人大林及嘉賓黃菡老師組成“鏗鏘三人組”,就廣大網友在電信服務中的痛點和難點,進行了一場現場答疑,共解“服務”之題。“鏗鏘三人組”用專業+趣味的方式回答直播間多條在線提問,一解通信服務中的“痛”和“難”。

報修難?故障報修可以有N種方式

在數字時代的當下,城市生活對于網絡的依賴已經“難分難解”,“可一日不食,不可一日無網”。一旦網絡壞了,怎么保修?多少時間能修好?這個問題成了“城市戀網族”們心中的“最痛”。在本場直播中,這也成為了網友們的焦點話題。

直播現場,沈總詳細介紹了網絡故障報修的N種方法。針對電信寬帶用戶遇到的“報修難”問題,電信有多種的報修方式,適合不同場景、不同使用習慣的用戶:10000號、江蘇電信和南京電信的微信公眾號,還有天翼生活、小翼管家、中國電信營業廳三款APP平臺共同提供快速報修服務。

信號弱?被“打折”的寬帶究竟折在哪兒了

直播現場的另一個焦點話題,就是網速!“不管辦了多大的寬帶,用起來總覺得‘被打折’了。” 面對這樣犀利的提問,南京電信總經理給出了標準答案,“南京電信寬帶用戶龐大,家庭寬帶的平均帶寬早已超過了150M。根據我們對用戶報修的大數據分析,一般入戶到家的有線寬帶是非常穩定的,‘被打折’的情況大概率是因家庭內部的無線網絡質量存在問題而導致的。”

而中國電信智慧家庭組網服務,正是這個問題的“良藥”。

面對復雜多變的家庭WiFi環境,提供智慧家庭組網服務的電信智慧家庭工程師用“上門檢測、方案設計、組網施工、測試驗收、竣工維保”五個步驟即可快速疏通信號覆蓋不佳的狀況。而在三千兆時代,中國電信更是不斷提優4G網絡,推進5G建設,更以“在外用5G ,回家WiFi6”的千兆生活為更多用戶提供優質用網感受。

賬單看不懂?看懂賬單是個“技術活兒”嗎?

直播評論肯定不會少提的就是“賬單”問題,很多人說,看賬單簡直就是個“技術活兒”,賬單問題儼然已成為運營商服務的一個中心問題。

中國電信素來對賬單服務十分貼心,不僅當達到一定的流量時,會收到流量使用的短信提醒,每月更有賬單短信可以提供“對賬”服務。而對于現在的線上自助服務,南京電信總經理還有更多答疑:電信在常規的營業廳服務、主動短信推送提醒以外,還有很多方便的線上自助查詢方式,包括天翼生活APP、中國電信歡GO網站以及“江蘇電信”微信公眾號,都可以“一鍵式”查詢到話費以及套餐使用情況。

針對這些賬單復雜、看不懂的信息反饋整理,南京電信也持續地優化后臺服務,提升用戶的服務感知。

“非誠勿擾”已是通信服務“硬指標”

很多人都遇到過一個“讓人頭疼”的問題:騷擾電話。在信息時代的今天,信息安全已經成為了通信服務的“硬件”。

南京電信沈總在此次直播中強力推薦了中國電信推出的騷擾電話攔截定制服務業務——天翼防騷擾,利用中國電信新一代網絡攔截防護技術,向用戶提供騷擾攔截設置、個性化黑白名單管理、攔截記錄查詢、來電記錄查詢、語音驗證、攔截通知及騷擾電話投訴服務。

用戶可根據個人意愿攔截各類騷擾電話,對不愿接聽的電話實現謝絕來電。同時,“天翼防騷擾”業務平臺會定期匯總和同步國家的各部委報送的主體企業營銷號碼庫、用戶標記或基于大數據分析的非主體號碼庫,根據被叫用戶設置,利用云計算、大數據等統計分析,配合工業和信息化部 DNC 平臺及相關機制,從而實現商業營銷電話的規范撥打、騷擾電話的明顯壓降的目的。

南京電信秉持初心,踐行“用戶至上,用心服務”的服務理念,通過直播與廣大電信用戶進行交流和互動,仔細傾聽用戶心聲,解決用戶困難,不斷提升用戶服務滿意度,讓每一位電信用戶都能暢享高質量的網絡服務。揚子晚報/紫牛新聞記者 秦曉蕾 通訊員 王安穎

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